Palautuskäytäntö

Yksilöimättömillä tuotteilla on normaali 14 päivän kuluttajasuojalain mukainen palautusoikeus (Kuluttajansuojalaki, 6 Luku Kotimyynti ja etämyynti, 15§ Peruuttamisoikeus etämyynnissä), joka alkaa siitä, kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteet. Mikäli harkitset tuotteen palauttamista, tutustu alla oleviin palautusohjeisiin huolellisesti.

Huomaa, että yksilöidyillä tuotteilla (esim. koulun logolla painetut hupparit) ei ole kuluttajasuojalain mukaista palautus- tai vaihto-oikeutta.

Näin palautat tai vaihdat tuotteen: 

Pakkaa tuotteet huolellisesti niiden alkuperäispakkaukseen ja liitä mukaan seuraavat tiedot: nimi, osoite, tilausnumero, puhelinnumero, palautuksen syy ja kerro onko kyseessä palautus vai vaihto. 

Mikäli kyseessä on tuotteen vaihto, kirjoita myös tieto mihin tuotteeseen/kokoon haluat vaihtaa tuotteen.

Palauta tuotteet postitse käyttäen asiakaspalautustunnusta: 631678. Palautuksessa täytyy olla mukana seurantatunnus. 

Pyydä postista kuitti palautuksesta. Palautus on asiakkaalle maksuton.
Hyvitämme palauttamiesi tuotteiden hinnan, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Saat vahvistuksen sähköpostitse, kun palautuksesi on rekisteröity onnistuneesti.

Huomioithan ennen palautusta seuraavat asiat:

• Palautettavien tuotteiden tulee olla avaamattomia ja virheettömiä.
• Mikäli tuote palautuu myyntikelvottomana eli tuote on avattu, sitä on käytetty, tuote on likaantunut tai tuote on pesty, emme hyväksy palautusta. Tuote on myyntikelvoton myös siinä tapauksessa, että siitä on irrotettu tuotelaput tai se palautetaan ilman myyntipakkaustaan tai myyntipakkaus ei ole ehjä. Myyntikelvottomasta tuotteesta ei palauteta rahaa.
• Mahdolliset rahapalautukset asiakkaalle suoritetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun myyjä on vastaanottanut tuotteen ja todennut palautuskelpoisuuden.
• Palautus suoritetaan sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme myös tilauksen toimitusmaksun.

Voit palauttaa tilauksesi veloituksetta postin kautta. Pakkaa lähetys huolellisesti.

Palauttaminen automaattiin tai postiin Helposti-koodilla

Tilaa palautuskoodi osoitteessa posti.fi/palautapaketti syöttämällä lähetystunnus (JJFI-alkuinen koodi). Palauta paketti postiin tai oman kiinteistösi Smartpost-automaattiin saamasi ohjeen mukaan.

Palauttaminen automaatista

Jos sait tilauksesi Postin pakettiautomaattiin, voit palauttaa sen mistä tahansa pakettiautomaatista samalla lokerokoodilla, jolla sen noudit. Kirjoita paketin päälle omat yhteystietosi (nimi ja puhelin). Palautusosoitetta et tarvitse. Vie lähetys pakettiautomaattiin ja noudata ohjeita.

Jos lokerokoodi ei ole sinulla enää tallella tai sait tilauksesi kiinteistösi omaan Smartpost-automaattiin, voit palauttaa lähetyksen Helposti-koodilla. Hae palautuskoodi osoitteesta posti.fi/palautapaketti ja vie lähetys postiin tai omaan Smartpost-automaattiisi.

Palauttaminen postista

Voit palauttaa lähetyksen postin palvelupisteen kautta riippumatta tavasta, jolla sen sait.

Kiinnitä lähetyksen päälle meiltä saamasi Asiakaspalautus-osoitekortti tai kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 631678 ja vie lähetys postiin.

Vie lähetys postiin ja kerro, että kyseessä on First Out Oy:n asiakaspalautus. Jos pakkauksessa on alkuperäinen osoitekortti, posti tekee korttiin tarvittavat muutokset ja lähetys palautetaan muutetulla kortilla.

Voit palauttaa paketin ilmaiseksi myös Helposti-koodilla. Hae palautuskoodi osoitteesta posti.fi/palautapaketti syöttämällä lähetystunnus (JJFI-alkuinen koodi). Palauta paketti postiin tai oman kiinteistösi Smartpost-automaattiin saamasi ohjeen mukaan.

Palauttaminen postin kirjelaatikkoon

Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 631678 ja palautusosoitteemme:

First Out Oy / Habitura
Asiakaspalautus
Martinkyläntie 41
01720 Vantaa 

Voit palauttaa tilauksesi veloituksetta postin kautta. Pakkaa lähetys huolellisesti.